بنية المكالمات

المسار العام

يمكن لأي شركة الاتصال بـ RedLine. لكل شركة رقم WhatsApp وقاعدة جهات اتصال وقواعد توجيه خاصة بها.

العميل
   │
   │  مكالمة WhatsApp
   ▼
RedLine
   │
   ├─ يتعرّف على الرقم (CRM / جهات الاتصال)
   │
   ├─ القرار
   │     ├─ ربط مباشر  →  الشخص / القسم المناسب (SIP أو هاتف)
   │     ├─ محادثة ذكاء اصطناعي  →  جمع المعلومات ← التحويل عند الحاجة
   │     └─ القسم  →  يختار العميل القسم
   │
   └─ Asterisk (صوت / SIP)

كيف تتم المكالمة

1. 1

   يتصل العميل برقم WhatsApp الخاص بالشركة.

2. 2

   يتعرّف RedLine على رقم المتصل — جهة اتصال معروفة؟ عميل مميز؟ ما الوسوم؟

3. 3

   يقرّر الذكاء الاصطناعي: الربط مباشرة بالشخص أو القسم المناسب، أو جمع المعلومات أولًا ثم التحويل.

4. 4

   يمكن للعميل أيضًا اختيار قسم — فتُوجَّه المكالمة إليه (هاتف SIP برمجي أو رقم هاتف).