RedLine logosu
Demo başlat

Arama mimarisi

Müşteri WhatsApp'tan arar. RedLine numarayı tanır ve aramanın nasıl yönlendirileceğine karar verir.

Genel akış

Her şirket RedLine'a bağlanabilir. Her şirketin kendi WhatsApp numarası, kişi listesi ve yönlendirme kuralları vardır.

Müşteri
   │
   │  WhatsApp araması
   ▼
RedLine
   │
   ├─ Numarayı tanır (CRM / kişiler)
   │
   ├─ Karar
   │     ├─ Doğrudan bağlantı  →  doğru kişi / departman (SIP veya telefon)
   │     ├─ Yapay zekâ görüşmesi  →  bilgi toplar → gerekirse aktarır
   │     └─ Departman  →  müşteri departman seçer
   │
   └─ Asterisk (ses / SIP)

Bir arama nasıl işler

  1. 1

    Müşteri şirketin WhatsApp numarasını arar.

  2. 2

    RedLine arayanın numarasını tanır — bilinen kişi mi, VIP mi, hangi etiketler?

  3. 3

    Yapay zekâ karar verir: doğrudan doğru kişiye/departmana bağlar ya da önce bilgi toplayıp sonra aktarır.

  4. 4

    Müşteri bir departman da seçebilir — arama oraya yönlendirilir (SIP softphone veya telefon numarası).

Olası sonuçlar