Архитектура звонков
Клиент звонит в WhatsApp. RedLine узнаёт номер и решает, куда направить звонок.
Общая схема
Любая компания может подключиться к RedLine. У каждой компании свой номер WhatsApp, база контактов и правила маршрутизации.
Клиент │ │ звонок в WhatsApp ▼ RedLine │ ├─ Узнаёт номер (CRM / контакты) │ ├─ Решение │ ├─ Прямое соединение → нужный сотрудник / отдел (SIP или телефон) │ ├─ Разговор с ИИ → сбор данных → перевод при необходимости │ └─ Отдел → клиент выбирает отдел │ └─ Asterisk (голос / SIP)
Как проходит звонок
- 1
Клиент звонит на номер WhatsApp компании.
- 2
RedLine узнаёт номер — известный контакт, VIP, какие теги?
- 3
ИИ решает: сразу соединить с нужным сотрудником или отделом либо сначала собрать информацию и перевести позже.
- 4
Клиент может выбрать отдел — звонок направляется туда (SIP-софтфон или номер телефона).
Возможные сценарии
- Прямое соединение — Известного клиента сразу соединяют с нужным сотрудником или командой.
- Сначала сбор данных, затем перевод — ИИ ведёт разговор, выясняет цель и при необходимости переводит на человека или в отдел.
- Выбор отдела — Клиент выбирает продажи, поддержку, экстренную линию и т. д. — RedLine направляет звонок туда.