Arquitectura de llamadas
El cliente llama por WhatsApp. RedLine reconoce el número y decide cómo enrutar la llamada.
Flujo general
Cualquier empresa puede conectarse a RedLine. Cada una tiene su propio número de WhatsApp, base de contactos y reglas de enrutamiento.
Cliente │ │ llamada de WhatsApp ▼ RedLine │ ├─ Reconoce el número (CRM / contactos) │ ├─ Decisión │ ├─ Conexión directa → persona / departamento adecuado (SIP o teléfono) │ ├─ Conversación con IA → recopila datos → transfiere si hace falta │ └─ Departamento → el cliente elige un departamento │ └─ Asterisk (voz / SIP)
Cómo funciona una llamada
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El cliente llama al número de WhatsApp de la empresa.
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RedLine reconoce el número de quien llama: ¿contacto conocido, VIP, etiquetas?
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La IA decide: conectar directamente con la persona o el departamento adecuado, o recopilar información primero y transferir después.
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El cliente también puede elegir un departamento y la llamada se enruta allí (softphone SIP o número de teléfono).
Resultados posibles
- Conexión directa — Un cliente conocido se conecta de inmediato con el agente o equipo adecuado.
- Recopilar y luego transferir — La IA conversa, entiende el motivo y, si hace falta, transfiere a una persona o un departamento.
- Elección de departamento — El cliente elige ventas, soporte, emergencias, etc., y RedLine enruta la llamada a ese destino.