Anrufarchitektur
Der Kunde ruft über WhatsApp an. RedLine erkennt die Nummer und entscheidet über die Weiterleitung.
Gesamtablauf
Jedes Unternehmen kann sich mit RedLine verbinden. Jedes hat eine eigene WhatsApp-Nummer, Kontaktdatenbank und Weiterleitungsregeln.
Kunde │ │ WhatsApp-Anruf ▼ RedLine │ ├─ Erkennt die Nummer (CRM / Kontakte) │ ├─ Entscheidung │ ├─ Direkte Verbindung → richtige Person / Abteilung (SIP oder Telefon) │ ├─ KI-Gespräch → Infos sammeln → bei Bedarf weiterleiten │ └─ Abteilung → Kunde wählt eine Abteilung │ └─ Asterisk (Sprache / SIP)
So funktioniert ein Anruf
- 1
Der Kunde ruft die WhatsApp-Nummer des Unternehmens an.
- 2
RedLine erkennt die Nummer des Anrufers — bekannter Kontakt, VIP, Tags?
- 3
Die KI entscheidet: direkt mit der richtigen Person/Abteilung verbinden oder zuerst Informationen sammeln und später weiterleiten.
- 4
Der Kunde kann auch eine Abteilung wählen — der Anruf wird dorthin geleitet (SIP-Softphone oder Telefonnummer).
Mögliche Ergebnisse
- Direkte Verbindung — Ein bekannter Kunde wird sofort mit dem richtigen Mitarbeiter oder Team verbunden.
- Erst erfassen, dann weiterleiten — Die KI spricht, erfasst das Anliegen und leitet bei Bedarf an eine Person oder Abteilung weiter.
- Abteilungswahl — Der Kunde wählt Vertrieb, Support, Notfall usw. — RedLine leitet an dieses Ziel weiter.